この度、ONSEN RYOKAN 由縁 新宿において利用しているExpedia社の宿泊予約情報管理システム（以下、管理システム）のメッセージ機能より、同サイトからご予約いただいた一部のお客様に対して、当館の意図しない不正なメッセージが配信されたことが確認されました。

Expedia社よりご予約のお客様には、ご迷惑とご心配をおかけしますこと深くお詫び申し上げます。
なお、この度の事象につきまして現在も調査を進めておりますが、詳細が明らかになりましたら随時ご報告させて頂きます。


１．事象の経緯
2024年4月10日未明、Expedia社経由で宿泊を予約された一部のお客様に対して、Expedia社の管理システムのチャット機能を使用してURLのリンクがついた不正なメッセージが配信されていることを確認いたしました。
確認後、直ちに弊社スタッフが管理システムへのログインパスワードの変更したため、それ以降の不正なメッセージの送信は行われておりません。
該当のメッセージが配信されたお客様には、URLリンクへのアクセスしないよう当館よりメッセージを配信しております。また同日より、Expedia社経由の新たな宿泊予約の受付を停止しております

2．お客様へのお願い
お客様におかれましては、疑わしいメッセージの配信を受けた場合、そのメッセージに貼付されたURLリンクへのアクセスをされないよう、お願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします。
メールアドレス：info-shinjuku@ryokan-yuen.jp

３．今後の対応と再発防止策
関係機関と連携を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を実施することにより再発防止に万全を期してまいります。

また、詳細が明らかになりましたら随時報告させていただきます。
この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 支配人